（一）：天然气安全吗？
　　答：天然气的主要成分是甲烷（CH4）比重较空气轻，燃烧后主要产物是水和二氧化碳，没有其他排放物，所以天然气有清洁能源的称号。它本身是一种无色、无味、无毒的可燃气体，在供应用户使用时，天然气经过了加臭处理，出现泄露容易被发现。管道天然气在建设和使用过程中涉及的选材、设计、施工、安装、运行等环节都接受了政府和监理等部门的严格把关，最大限度的减少认为操作因素，确保了系统安全，因此，国内的大多数城市已经普及了管道天然气。
　　（二）：天然气烧饭好吃吗？
　　答：天然气不含杂质，燃烧时火力刚猛，炒菜时有利于保持菜肴的色香鲜，许多高级饭店的厨师长都特别指定天然气作为烹饪燃料。此外天然气燃烧干净，还有利于改善厨房卫生环境，延长灶具使用寿命。
　　（三）：为什么新建楼盘就不收小区工程建设费，而老小区就要收费？
　　答：新建楼盘在建设时执行“同步设计、同步施工、同步验收”的三同时政策，管道燃气的配套费用纳入房价作为房屋建造成本，许多开发商会将配套费通过购房价格上调的方式来收取。现有老小区由于原先建设时并未配套管道天然气，所以实行每户按照自愿原则缴纳来接入管道天然气。
　　（四）：你们燃气公司通过卖气就赚钱了，为什么还要收建设费？
　　答：燃气公司的盈利主要来源于工商业企业的大规模用气量，咱们居民的用气量相比而言微乎其微，而居民用户接入管道天然气后，燃气公司还要在后续安全维护和运行管理方面持续支出大量的维护费用和人工成本，通过向居民售气赚的收入远不能弥补该项支出所需。收取建设费只是燃气公司为了弥补在该小区和市政管线当期投入的成本。
　　（五）：小区工程建设能不能便宜些？再便宜些？
　　答：小区工程建设费用包含了小区院内埋地管、楼栋管、燃气表、黄铜内螺纹直嘴球阀、黄铜可控双拥防盗球阀、表接头以及设计、施工、监理和后期安全运行维护等成本，我们目前收取的该项费用标准并不能弥补以后的投入，还需要从其他业务收入中拿出一部分补上这块支出。而且公司在气价制定上也尽了我们最大努力回报居民，例如伊春华润燃气的居民用户气价是5元/m³。
　　（六）：天然气能不能像宽带把管道先铺到小区来，用户想用就报装？
　　答：天然气管道安装涉及到整个小区和很多居民用户，协调工作量非常大，一般由单位或社区统一组织报装。另外天然气管道不同于宽带，前期投资非常大，运行以后管网的维护费用和经营费用很高。因此小区必须有要一定数量的用户才能安装天然气管道。正是因为上述事实，使得天然气不能像管带把管道先铺到小区来，也无法实现我们想用就报装。
　　（七）：我现在还不想用，以后想用的时候可以直接用吧？
　　答：完全可以，不过我们想提醒您集体报装肯定是最合适的，因为这是集中性使用，以后您再想使用的话我们还需要停气施工，其他业主用气会受到影响；并且您需要单独交纳燃气配套费及施工费。
　　（八）：为什么用了管道天然气，有的灶具、热水器要换？
　　答：这是因为燃气设备都是按照某一种燃气性质来设计的，如果原有的灶具、热水器不是按照天然气使用规定设计、那么在使用时就会有黄焰、点不着等不正常现象，从而可能导致安全问题，所以必须使用与天然气匹配的灶具、热水器。安全起见，如果我们计划使用管道天然气，那么灶具、热水器就应该更换为可使用天然气的标准产品。不过，有些灶具通过改造也可以适应天然气燃烧，要具体看灶具和热水器型号、灶头等情况才能确定是否可以改造使用天然气。
　　(九)：我们交了钱后什么时候能上天然气？
　　答：用户缴费并与公司签署合同后，我们需要请设计院设计、采购工程物资、选定施工队伍、聘请监理公司，之后施工队伍进驻小区铺设官网和入户安装，前后时间一般需要4个月左右。在这此期间，我们公司也会做好先关工作的优化管理，在确保质量的前提下尽早为用户通气。
　　（十）：我们接上天然气后，你们会不会涨价？
　　答：在管道燃气业务中，涉及民生问题的居民用气价格调整必须接受政府主管部门的监管和批准。
　　（十一）：要是发现家里天然气泄漏了该怎么办？
　　答：发现室内天然气漏气，首先应该切断气源，打开门窗，排出天然气。切不可启动其他电器，不要拨打电话或手机，不准吸烟划火。杜绝室内产生火花的可能，以免发生火灾或爆炸，同时应立即燃气公司。